Shipping & Returns

Livraison 

Les Produits sont uniquement vendus aux Clients dont l’adresse de livraison est située dans les pays indiqués dans le menu déroulant sur la page d’accueil. Les Produits sont livrés par des transporteurs nationaux et internationaux.

Une commande ne peut être associée qu’à une seule adresse postale. Pour envoyer plusieurs Produits à plusieurs adresses, le Client doit passer une commande séparée pour chacune des adresses concernées.

La livraison a lieu dans les délais indicatifs indiqués ci-dessous (en jours ouvrables) : 

• Europe : 2 à 4 jours 
• Amérique : 2 à 5 jours 
• Asie : 3 à 5 jours 
• Océanie : 3 à 5 jours 

Les territoires difficiles d’accès peuvent avoir des retards supplémentaires allant jusqu’à 3 jours.

En plus de ce délai de livraison, il y a un temps de préparation de 1 jour ouvrable pour la commande.

Le Client peut suivre sa commande à tout moment à partir de l’e-mail reçu lors de l’expédition de la commande ou en cas de difficulté en envoyant un e-mail à service@beau-domaine.com.

Tout retard de livraison au-delà du délai indicatif établi ci-dessus et non dû à un cas de force majeure, peut entraîner l’annulation de la vente à l’initiative du Client en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation français, la vente sera considérée comme annulée dès réception par Le Domaine de la lettre du Client l’informant de sa décision d’annuler la vente, si la livraison n’a pas eu lieu entre-temps. En cas d’annulation, Le Domaine remboursera au Client les sommes versées dès que possible et au plus tard, dans les 14 (quatorze on épelle pas partout) jours suivant la réception de la lettre recommandée avec accusé de réception.

En cas de retour du colis du fait du Client (par exemple adresse erronée), le Client devra payer les coûts associés (frais de stockage et/ou de réexpédition).

Réception : Si le colis livré par le transporteur est en mauvais état et si des Produits manquent il est recommandé au Client de refuser le colis et d’exprimer des réserves sur le bon de livraison afin que la garantie offerte par le transporteur puisse être appliquée. Le Client doit informer Le Domaine dès que possible par écrit afin que Le Domaine puisse enquêter auprès du transporteur. L’attention du Client est portée sur le fait que la réception du colis sans réserve éteint toute action contre le transporteur pour dommages ou pertes si, dans les trois jours, hors jours fériés, suivant la réception, les dommages ou pertes n’ont pas été notifiés par lettre recommandée.

Rétractations et retours 

Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation français, le Client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation et pour retourner, à ses propres frais, les Produits qu’il a commandés pour quelques raison que ce soit. Ce délai court à compter du jour de la réception des Produits par le Client, le bon de livraison daté faisant foi. La rétractation peut être effectuée en envoyant une demande à Le Domaine sur papier ou en utilisant le formulaire de rétractation standard joint à ces Conditions Générales de Vente.

Il est demandé au Client de retourner les Produits dans leur emballage d’origine non ouvert, accompagnés du bon de livraison et/ou du bon de commande pour certifier que les Produits ont été achetés via le Site Web et, idéalement, une lettre expliquant la raison du refus (facultatif, uniquement pour des raisons de traçabilité).

Le(s) Produit(s) doit/doivent être retourné(s) à Le Domaine à l’adresse suivant dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation du Client a été exercé. Les frais et les risques liés au retour des Produits sont à la charge du Client : 

PFLOG - Compte Le Domaine Skincare

300 Rue François Blanc

ZA Grange Blanche Ouest

84350 Couthézon

FRANCE

Après réception et vérification des Produits, Le Domaine remboursera au Client le montant des Produits retournés dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits (ou de la preuve d’expédition des Produits par le Client), par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour l’achat des Produits, sauf accord contraire, ou, au choix du Client, un échange de Produits ou un avoir correspondant au montant des Produits retournés.

En cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des Produits, Le Domaine peut demander au Client de payer une indemnisation correspondant à cette dépréciation.

L’attention du Client est portée sur le fait que, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, il ne peut exercer son droit de rétractation si les Produits ont été descellés après la livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Mis à jour le 06/06/2024